Condizioni d'uso

1. Chi siamo

Il sito facevoice.ai e la piattaforma Facevoice AI sono gestiti da FacevoiceAI (P. IVA 07272010823), Via Vito Di Stefano 32 - Terrasini (PA), Italia. Contatti: info@facevoice.ai.

Usando il sito o la piattaforma accetti queste condizioni. Se non le accetti, non usare il servizio.

2. Il servizio

La piattaforma permette alle attività registrate di raccogliere in un'unica casella (omnichat) i messaggi ricevuti su Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp ed email, di scrivere istruzioni per ogni canale e di far preparare o inviare risposte da un assistente di intelligenza artificiale.

Per ogni canale puoi scegliere se tenere l'automazione spenta, approvare ogni risposta prima dell'invio o lasciare che le risposte partano in automatico.

3. Account e collegamento dei canali

Ti registri con email o con Google e devi fornire dati veri. Sei responsabile di chi usa il tuo account e del tuo spazio di lavoro.

Puoi collegare solo Pagine Facebook, account Instagram, numeri WhatsApp e caselle email che gestisci o che hai il diritto di usare. Il collegamento a Facebook e Instagram avviene con l'accesso di Meta: scegli tu quali Pagine e account autorizzare e puoi revocare l'accesso in qualsiasi momento dalla piattaforma o dalle impostazioni del tuo account Facebook.

Usiamo i dati ricevuti da Meta solo per mostrarti i messaggi, preparare e inviare le risposte che hai autorizzato e far funzionare il servizio. Non li vendiamo e non li usiamo per pubblicità. Rispettiamo le Condizioni della piattaforma Meta.

4. Uso corretto

Non puoi usare il servizio per:

• inviare spam o messaggi non richiesti;
• violare le regole di Meta, WhatsApp, Google o del tuo fornitore di posta;
• trattare dati di altre persone senza una base legale;
• contenuti illegali, offensivi, ingannevoli o che violano diritti di terzi.

Possiamo sospendere gli account che violano queste regole.

5. Risposte dell'intelligenza artificiale

Le risposte sono generate automaticamente in base alle tue istruzioni e possono contenere errori. Sei responsabile delle istruzioni che dai e dei messaggi inviati dal tuo spazio di lavoro, anche quando l'invio è automatico.

6. Dati personali

Il trattamento dei dati è descritto nell'Informativa Privacy. Per i messaggi dei tuoi clienti tu sei titolare del trattamento e Facevoice AI agisce come responsabile, trattandoli solo per fornirti il servizio.

Quando scolleghi un canale smettiamo di ricevere i suoi messaggi. Per cancellare i dati segui la pagina Cancellazione dei dati.

7. Disponibilità e responsabilità

Il servizio dipende anche da Meta, Google, dai fornitori di posta e di intelligenza artificiale. Facciamo il possibile per mantenerlo attivo, ma non garantiamo che sia sempre disponibile o privo di errori. Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo di danni indiretti o di perdite dovute a servizi di terzi.

8. Modifiche e legge applicabile

Possiamo aggiornare queste condizioni: la data in alto indica l'ultima versione. Si applica la legge italiana e, salvo diversa norma inderogabile a tutela del consumatore, è competente il Foro di Palermo.