Informativa Privacy per gli Utenti

Per le finalità indicate in questa informativa, FacevoiceAI (P. IVA 07272010823) può agire sia in qualità di Titolare del trattamento ai sensi dell'Art. 4 par. 7 del Regolamento UE 2016/679, sia di Contitolare del trattamento dati ai sensi dell'Art. 26 del medesimo Regolamento UE 2016/679, a seconda delle circostanze.

FacevoiceAI assume il ruolo di Titolare del trattamento in tutte le circostanze in cui il rapporto tra FacevoiceAI e l'Utente è diretto e non coinvolge alcun soggetto agente in qualità di Partner, distributore o promotore dei prodotti e/o servizi di FacevoiceAI, qui indicati come Concessionari.

FacevoiceAI assume il ruolo di Contitolare del trattamento congiuntamente con uno o più soggetti nei casi in cui il rapporto con l'Utente coinvolga Concessionari dei prodotti e/o servizi di FacevoiceAI.

Il punto di contatto unico per gli interessati sia nel caso in cui FacevoiceAI operi nella qualità di Titolare, sia nel caso operi nella qualità di Contitolare congiuntamente a uno o più dei suoi Concessionari è FacevoiceAI, con sede in Via Vito Di Stefano 32 - Terrasini (PA), Italia, contattabile al seguente indirizzo: privacy@facevoice.ai.

FacevoiceAI ed il Concessionario di riferimento hanno sottoscritto un accordo contenente le rispettive responsabilità in merito all'osservanza degli obblighi derivanti dalla normativa vigente, ed in particolare riguardo all'esercizio dei diritti dell'Interessato.

FacevoiceAI ha nominato un Responsabile per la protezione dei dati (RPD) contattabile, per qualsiasi esigenza connessa al trattamento dei dati da parte dei contitolari, al seguente indirizzo: info@facevoice.ai o al numero +39 351 420 6353.

Per informazioni circa la nomina di un Responsabile per la protezione dei dati da parte del Concessionario Contitolare, è necessario rivolgersi direttamente al proprio Concessionario di riferimento.

Per quanto riguarda i dati personali trattati tramite le applicazioni fornite all'Utente da parte di FacevoiceAI, la titolarità del trattamento rimane in capo all'azienda cliente medesima, che agisce quale Titolare nei confronti dei propri dipendenti, collaboratori e clienti. In tali casi, FacevoiceAI opera esclusivamente quale Responsabile del trattamento (ove nominata dal Titolare, ovvero Sub-Responsabile ove nominata dal Responsabile del trattamento), limitatamente alle attività tecniche di erogazione, manutenzione ed assistenza della soluzione applicativa. Resta pertanto in capo all'azienda cliente Titolare l'onere di fornire agli interessati idonea informativa ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679, nonché quello di adottare adeguate misure tecniche ed organizzative a garanzia della liceità, correttezza e sicurezza dei trattamenti effettuati tramite le soluzioni applicative.

Il/I Titolare/Contitolari tratteranno i dati personali forniti dagli Utenti solo nei modi stabiliti nella presente Informativa Privacy e nel rispetto delle disposizioni legislative vigenti. I Dati Personali verranno utilizzati per le seguenti finalità:

a. Trattamenti effettuati per la Fornitura del servizio/adempimento di obblighi contrattuali e precontrattuali: per finalità riguardanti l'esecuzione delle obbligazioni previste dalle Condizioni Generali di Contratto (garanteprivacy.it) e dai contratti stipulati con i Concessionari relativi ai prodotti e servizi FacevoiceAI quali in particolare:

• Esecuzione delle attività necessarie alla conclusione/esecuzione del contratto per fornire il servizio/prodotto richiesto o acquistato;
• Gestione delle richieste di preventivi e di elaborazione degli ordini;
• Gestione dell'account (incluse eventuali verifiche dell'account e recupero delle credenziali) e usare le funzionalità connesse all'account;
• Gestione dei reclami;
• Invio comunicazioni di servizio e aggiornamenti di prodotto;
• Assistenza, supporto a chi usa i prodotti e servizi FacevoiceAI. A tal fine possono essere trattati anche i dati di utilizzo del prodotto e di dati di contesto (quali in particolare dati tecnici sul dispositivo utilizzato, sul sistema operativo, sui plug-in attivi);

b. Trattamenti effettuati sulla base del Legittimo interesse prevalente del/dei Titolare/Contitolari quale in particolare:

• Svolgere attività di analisi e di ricerca rispetto ai prodotti e ai servizi forniti e all'utilizzo degli stessi da parte degli Utenti, per migliorarli e svilupparli;
• Operare verifiche e valutazioni sulle risultanze e sull'andamento del rapporto contrattuale, nonché sui rischi ad esso connessi (veridicità dei dati forniti, solvibilità anche in corso di rapporto);
• Invio di offerte promozionali ai propri Utenti: per trasmettere comunicazioni di marketing ed effettuare chiamate telefoniche riguardanti prodotti e servizi simili a quelli già acquistati. L'Interessato potrà interrompere, in qualunque momento e gratuitamente, la ricezione di queste comunicazioni, scrivendo a privacy@facevoice.ai, ferma restando la liceità del trattamento;
• Valutare il grado di soddisfazione degli Utenti in relazione ai prodotti/servizi acquistati, per risolvere eventuali difficoltà e problemi legati al loro uso e migliorare la qualità dei servizi offerti;
• Far valere e difendere i diritti del/dei Titolare/Contitolari;
• Eseguire attività di segmentazione della clientela basate su categorie non invasive di appartenenza;
• Gestire le risorse informatiche del/dei Titolare/Contitolari, incluse infrastrutture, siti web ed apparati tecnologici.

c. Trattamenti effettuati per adempiere ad Obblighi di legge cui sono soggetti il/i Titolare/Contitolari del trattamento quali in particolare la normativa fiscale e antiriciclaggio.

d. Marketing: inviare comunicazioni di marketing non direttamente correlate ai prodotti e servizi FacevoiceAI in uso, a chiunque abbia preventivamente prestato il proprio consenso.

e. Integrazione con Applicazioni Google: nell'ambito dell'utilizzo dei nostri prodotti, FacevoiceAI utilizza le API di Google per offrire servizi avanzati agli Utenti dei servizi Google, nel rispetto dei consensi da essi forniti (Autenticazione, Sincronizzazione calendari, Accesso alla posta elettronica).

f. Utilizzo di sistemi di intelligenza artificiale (IA): FacevoiceAI utilizza sistemi di intelligenza artificiale nel rispetto della normativa vigente. L'intelligenza artificiale è impiegata esclusivamente come strumento di supporto operativo e tecnico all'erogazione dei prodotti e servizi, con sorveglianza e intervento umano. I dati forniti per addestrare i sistemi vengono preventivamente sottoposti a processi di anonimizzazione. L'elenco dei trattamenti è consultabile al seguente link: garanteprivacy.it. Per ulteriori informazioni, l'Utente può contattare il Responsabile della Protezione dei Dati.

Il trattamento dei dati personali è realizzato tramite operazioni di raccolta, registrazione, organizzazione, ecc., mediante l'uso di spazi cloud in Unione Europea. Sono implementate misure di sicurezza conformi alle normative europee.

Tipologie di dati raccolti:

• Dati identificativi, di contatto e accesso;
• Dati forniti volontariamente;
• Dati di prodotto, fatturazione e pagamento;
• Dati di navigazione, di utilizzo e di contesto;
• Dati bancari;
• Dati raccolti tramite applicazioni Google.

L'Interessato ha il diritto di esercitare i propri diritti (Accesso, Rettifica, Cancellazione, Limitazione, Portabilità, Opposizione, Revoca del Consenso) scrivendo a privacy@facevoice.ai. L'Utente dei servizi Google può revocare le autorizzazioni direttamente dal proprio account. Maggiori informazioni sui propri diritti sono disponibili alla pagina garanteprivacy.it.

L'Interessato ha il diritto di proporre reclamo all'Autorità di Controllo competente (Garante Privacy).